配件贵、维修难、保修短……进口车尽管品质过硬，但是其售后服务方面的诸多不便还是使许多消费者在选择时犹豫再三。然而种种迹象表明，这些负面评价正在迅速成为“过去时”。近日记者从起亚进口车了解到，起亚不仅对欧菲莱斯推出了“五年不限公里数保修”的服务政策，更在全国建立了多个配件中转库，为整个汽车售后服务领域树立了新标杆。
图为起亚欧菲莱斯
起亚进口车经销商告诉记者，欧菲莱斯是起亚汽车的旗舰车型，主要的客户群体是成功的中产阶级，其安全性能在美国NHTSA新车碰撞测试中获得五颗星的评级。“五年不限公里数保修”的服务政策是为拓展中国市场特别提出的，是对中国汽车售后服务市场的极限挑战。目前其他任何品牌尚没有这样的做法，由此可见起亚汽车对自身产品的高度自信以及立志开发中国市场的决心。
“‘五年不限公里数保修’仅仅是起亚进口车多元化服务举措之一”，起亚汽车(中国)相关负责人表示，“起亚汽车(中国)在全国还创造性地建立了多个配件中转库，以保证在最短时间内，以最优惠的价格满足消费者更换配件的需求。同时，还会每间隔2个月安排技术人员去偏远城市，针对当地售后网点的相关人员进行技术培训，让偏远城市的消费者也能享受到起亚进口车高质量的服务。”
据了解，目前起亚汽车已经在延吉建立了一个培训基地，在比较大城市的售后网点中配置了韩国技术专家。种种服务上的创新举措，都使起亚品牌的售后服务迅速成为进口车市场的新标杆。
有评论人士指出，无论是“五年不限公里保修”举措的推出，还是售后服务网点技术专家的增设，给国内汽车市场在售后服务上打开了一个新思路。在国内汽车市场飞速发展的前提下，消费者逐渐走向成熟理性，在产品日益同质化的今天，服务的威力日渐显现。只有像起亚汽车这样不断开拓服务新思路，为客户多想一点，才能在竞争激烈的市场中占得先机。
